J’ai besoin d’informations…

Comment commander sur ibenin.com ?

Je commande en naviguant sur le site, en cliquant sur les fiches produit qui m'intéressent. Une fois que j'ai choisi mon produit, je clique sur "ajouter au panier" en bas de ma fiche produit.

Pour effectuer une commande, vous devez créer un compte perso qui vous permet de suivre vos commandes, mémoriser votre panier, enregistrer vos préférences produit. Vous recevrez systématiquement un mail d'accusé de réception de votre commande.

Merci de noter que dans le cadre d'une opération promotionnelle proposant un cadeau gratuit pour une commande d'un ou plusieurs article(s), le cadeau sera joint à la commande à partir du moment où les conditions d'attribution sont remplies et si au moins un des articles commandés est disponible et fait l'objet d'une livraison.

Quel est mon numéro de client ?

Vous le trouvez sur tous les documents que ibenin vous adresse : courriels, factures…..

Avec quels moyens de paiement je peux payer ?

Vous pouvez utiliser votre carte bancaire CB, VISA, MASTERCARD, PAYPAL, VIREMENT BANCAIRE, WESTERN UNION, Money Gram ou un avoir ibenin que vous enregistrez en ligne au moment du paiement de votre commande.

Comment je fais pour modifier ma commande ?

Le principe :

Toutes les commandes sont immédiatement prises en compte par le système informatique et, pour le moment on ne peut pas revenir dessus aussitôt qu'elles sont passées.

Concrètement, pour vous :

- Soit vous prenez possession du colis et vous ne retournez que le ou les articles concernés.
- Soit vous refusez le colis et vous passez une nouvelle commande. Dans ce cas, le remboursement sera déclenché dès réception et traitement de votre colis à ibenin.

Comment je peux suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site de ibenin.
Pour y accéder directement, cliquez ici.

Quand est-ce que je vais recevoir ma commande ?

Le délai est fonction de votre zone géographique.
Le délai moyen constaté peut être estimé à 10 à 15 jours.

Comment je fais livrer mon colis à un autre endroit que mon lieu d’habitation ?

Lorsque vous avez choisi vos articles, et que vous vous êtes identifié, vous sélectionnez simplement modifier l’option «adresse de livraison» pour le lieu de livraison de votre commande.

Mon colis ne contient pas tous les éléments que j’avais commandé...

Pour vérifier ce qu'il en est, nous vous proposons de suivre la démarche suivante :

Tout d'abord, vous assurer que l'article a bien été pris en compte.
Sur notre site, vous cliquez sur le lien « suivi de commande » en haut à droite de la page d'accueil.
Après vous être identifié(e), votre commande apparaît:

- Vous verrez si l'article commandé est mentionné. Si c'est le cas, c'est qu'il a bien été pris en compte.
- S'il n'est plus disponible, il sera indiqué comme article « en attente ».
- Si aucun article n'apparaît sur le « suivi de commande » et aucune rature sur la facture, c'est sans doute que la commande n'est pas passée.

Garantie « satisfait ou remboursé »

Après réception de mon colis, j'ai 15 jours pour changer d'avis et demander le remboursement d'un article si celui ne correspond pas a votre commande, excepté les articles personnalisés ou confectionnés sur demande. Dans le cas où l'article est défectueux, la participation forfaitaire, les frais d’expédition liés à l’article défectueux sont remboursés ainsi que les frais de retour (dans la limite de la grille tarifaire).

• L'article doit être rendu neuf, sans avoir été porté ou utilisé, complet avec ses accessoires dans l'emballage d'origine fermé.
• L'article livré avec un scellé de sécurité ne sera pas accepté si le sceau est manquant.
• Je joins le bon de livraison qui était dans le colis que j’ai reçu après l’avoir complété et en précisant notamment le motif du retour.

A noter : dans certains cas, ibenin remplace un article indisponible par un autre de caractéristiques similaires et de qualité identique ou supérieure au même prix. Bien entendu, vous bénéficiez toujours de la garantie «Satisfait ou remboursé».

Comment je m’y prends pour renvoyer un article ?

Le Principe :

Chez ibenin, vous avez la possibilité de renvoyer un article neuf. Vous avez 15 jours pour nous le retourner.

Concrètement pour vous :

Pensez bien à ne pas jeter l'emballage d'origine. En effet, l'article doit être rendu neuf, complet (avec tous ses accessoires), dans son emballage d'origine.
Pensez aussi à glisser votre bon de livraison complété.

Si vous choisissez de nous le renvoyer, il vous faudra bien inscrire l'adresse de ibenin et vous acquitter des frais d'envoi.

Comment je sais que l’article retourné est bien arrivé chez ibenin ?

Nous vous en aviserons immédiatement.

Remboursement

Le remboursement est enclenché dès que l'article est réceptionné par ibenin et après vérification, sous la forme d’un crédit sur votre compte bancaire.

Quand est-ce que je serai remboursé(e) ?
Le remboursement d'un article se fait dans la semaine qui suit la réception de votre colis par ibenin.

Pour ce qui concerne le remboursement :
Si vous avez réglé par carte bancaire ou par avoir, le remboursement se fera sur votre compte bancaire.
Au cas où vous attendriez votre remboursement depuis plus de 60 jours, vous pouvez nous contacter (par email). Pensez bien à nous indiquer votre numéro de client, dans votre email. Nous vérifierons la raison de ce délai, et vous répondrons au plus vite.

Je voudrais poser une autre question...

Au cas où vous n’auriez pas trouvé de réponse à une question que vous vous posez dans notre rubrique « J’ai besoin d’informations... », nous vous invitons à nous poser votre question en cliquant sur le lien ci-dessus.

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